青島能源集(ji)團(tuan)有限公司是(shi)全省(sheng)最大的(de)能源服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企業，位列山東省(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企業30強，擁有燃氣供熱(re)用戶(hu)300萬戶(hu)，年(nian)供應天然(ran)氣近5億立方米、供熱(re)面積1.2億平方米。集(ji)團(tuan)以(yi)“打造國內綜合能源服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)引領品牌”為愿(yuan)景，升級打造全國馳名商(shang)標“暖(nuan)到家”為集(ji)團(tuan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品牌，開通(tong)了(le)連接(jie)政(zheng)府與(yu)百(bai)姓的(de)暖(nuan)心熱(re)線——“暖(nuan)到家”熱(re)線96556，深入踐行“用心專注、溫暖(nuan)到家”的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念，創新打造了(le)“互聯網+智(zhi)慧(hui)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”線上線下一(yi)體(ti)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)模(mo)式(shi)，在山東省(sheng)開展的(de)“一(yi)次辦好”工作中推出了(le)“不見面審批”，實現(xian)了(le)“一(yi)次快辦”。
96556熱線(xian)(xian)為提升全(quan)市燃氣、供熱行業服務品質作(zuo)出重要貢獻(xian)。先(xian)后榮(rong)(rong)獲“全(quan)國(guo)三八紅(hong)旗(qi)集(ji)體(ti)(ti)”、“山東省三八紅(hong)旗(qi)集(ji)體(ti)(ti)”、“山東省住(zhu)房城鄉建設系統女職(zhi)工建功立(li)(li)業標兵(bing)崗”、“青(qing)島(dao)市三八紅(hong)旗(qi)集(ji)體(ti)(ti)”、“青(qing)島(dao)市女職(zhi)工建功立(li)(li)業標兵(bing)崗”和(he)“青(qing)島(dao)市青(qing)年文明號”等稱號。在中國(guo)新型(xing)智(zhi)(zhi)慧城市發展(zhan)論壇暨智(zhi)(zhi)慧青(qing)島(dao)典型(xing)案例(li)評選活動中，
96556熱線(xian)(xian)管理平臺榮(rong)(rong)獲智(zhi)(zhi)慧青(qing)島(dao)十佳(jia)（智(zhi)(zhi)慧城市運行類）典型(xing)案例(li)獎。
青島能源集(ji)團96556熱線中心(xin)現有員工(gong)42名（女(nv)員工(gong)占(zhan)比93%），是一(yi)支奉行(xing)暖心(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、敢(gan)打硬(ying)仗的(de)娘子軍(jun)。她們堅持以“用戶(hu)電話為第一(yi)信號、用戶(hu)需求為第一(yi)選擇、用戶(hu)滿意(yi)為第一(yi)標準”。自成立以來已受理各類信息153萬余(yu)件，最高(gao)日(ri)受話量達(da)7000件，反饋及(ji)時率(lv)100%，辦結及(ji)時率(lv)100%，始終保持服(fu)(fu)(fu)務(wu)效(xiao)率(lv)零(ling)延遲、服(fu)(fu)(fu)務(wu)品質零(ling)缺陷、服(fu)(fu)(fu)務(wu)評價(jia)零(ling)投(tou)訴，被百姓稱為島城最溫暖的(de)人。
