1.嚴(yan)格(ge)執行《青(qing)島市(shi)燃氣管理條(tiao)例》、《青(qing)島市(shi)供熱(re)條(tiao)例》等相關文件規定。
2.堅持“用(yong)心專注，溫暖到(dao)家”的服(fu)務理念(nian)，為用(yong)戶提(ti)供優質高效的能源(yuan)服(fu)務。
3.對外(wai)服(fu)務窗(chuang)口(kou)公示營業時間(jian)、服(fu)務制度、辦事流程、收(shou)費標準、服(fu)務電(dian)話(hua)和監督電(dian)話(hua)等(deng)。
4.服務人員業務熟練(lian)，統一著(zhu)工(gong)裝，佩戴工(gong)作牌；接待（受理）用戶訴求時使(shi)用文明用語(yu)，規范操作，服務過程(cheng)不吃、拿、卡(ka)、要，不故意刁難。
5.公布24小時服務熱線，接聽(ting)及時，用語規范(fan)，語速適中(zhong)；受話過程耐心、熱情，真實(shi)、準確(que)記錄信息，快速轉辦。
6.入戶服(fu)(fu)務(wu)前敲門(men)力度要適中，報明身(shen)份，說明來(lai)意(yi)，根(gen)據(ju)青島市(shi)城鎮燃氣(qi)服(fu)(fu)務(wu)規范、青島市(shi)城鎮供熱(re)服(fu)(fu)務(wu)規范、能源(yuan)集團服(fu)(fu)務(wu)規范標(biao)準做好入戶服(fu)(fu)務(wu)工作。
7.供(gong)熱(re)標準(zhun)、退(tui)費(fei)標準(zhun)。居民(min)采暖(nuan)供(gong)熱(re)從(cong)每年11月(yue)16日(ri)起至次年4月(yue)5日(ri)止，采暖(nuan)期內(nei)(nei)用(yong)戶室(shi)內(nei)(nei)供(gong)熱(re)溫度不(bu)得低(di)于18℃。廚房內(nei)(nei)溫度不(bu)得低(di)于10℃。對被測房間室(shi)溫不(bu)合格(ge)的天數，供(gong)熱(re)溫度高于或者等于16℃、低(di)于18℃的，退(tui)還(huan)(huan)熱(re)費(fei)的20%；供(gong)熱(re)溫度高于或者等于14℃的，低(di)于16℃的，退(tui)還(huan)(huan)熱(re)費(fei)的50%，低(di)于14℃的，全額退(tui)還(huan)(huan)熱(re)費(fei)。
青島能源集團24小時服務監督電話96556。