為保障島城廣大用(yong)戶(hu)溫暖過冬，進一步提升服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，提高用(yong)戶(hu)滿意度，集(ji)團積極探索(suo)與(yu)各社(she)區黨群服(fu)務(wu)(wu)中心合作新模式，于10月27日開展“品(pin)質再提升、服(fu)務(wu)(wu)更滿意”社(she)企共建活(huo)動，直面聽取用(yong)戶(hu)燃氣、供熱、便(bian)民收費等工(gong)作的意見建議。集(ji)團領導班子成員出席活(huo)動，各單位服(fu)務(wu)(wu)人員近200人參加活(huo)動，現場參與(yu)用(yong)戶(hu)共計2000余(yu)人。
本次活(huo)動(dong)(dong)設(she)立(li)湛山社(she)區(qu)、浮山新區(qu)、海(hai)琴社(she)區(qu)、八大湖高郵(you)湖社(she)區(qu)四個(ge)主會場及多個(ge)分(fen)會場，采取室(shi)外(wai)宣傳(chuan)答(da)(da)疑和室(shi)內知識講座相(xiang)結合(he)形式，面(mian)對面(mian)、零距離的宣傳(chuan)燃氣、供熱、便民收(shou)費等內容。活(huo)動(dong)(dong)現(xian)場，燃氣、供熱、工(gong)(gong)程設(she)計(ji)施工(gong)(gong)、公用(yong)事業收(shou)費及96556熱線(xian)中心(xin)(xin)的工(gong)(gong)作(zuo)人員對燃氣安全、供熱政策、服(fu)務(wu)(wu)標準、業務(wu)(wu)辦(ban)理(li)、便民收(shou)費、延伸(shen)服(fu)務(wu)(wu)等方面(mian)進(jin)行了詳細地講解(jie)，通(tong)過有獎問(wen)答(da)(da)、現(xian)場發放服(fu)務(wu)(wu)指(zhi)南、便民卡等環節，吸引用(yong)戶踴(yong)躍參與(yu)，并認真聽取意見建議，解(jie)答(da)(da)用(yong)戶提出的實(shi)際(ji)問(wen)題(ti)，對需(xu)要入(ru)戶解(jie)決的問(wen)題(ti)進(jin)行迅速處置(zhi)。近年來(lai)集團充(chong)分(fen)發揮社(she)區(qu)代表制的作(zuo)用(yong)，通(tong)過與(yu)社(she)區(qu)黨群服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)作(zuo)中心(xin)(xin)的聯(lian)動(dong)(dong)，將用(yong)戶的訴求第一(yi)(yi)時(shi)間掌握、第一(yi)(yi)時(shi)間溝(gou)通(tong)、第一(yi)(yi)時(shi)間辦(ban)理(li)，得到了社(she)區(qu)和用(yong)戶的認可(ke)。
與此同時，集團從優化服務流程、精簡審批事項、壓縮辦理時限等方面不斷提升服務效率和服務質量，充分利用“互聯網”信息化手段將23項公共、便民服務事項實現了網上辦理，用戶通過關注“青島能源集團”微信公眾號即可與96556熱線中心信息共享，用戶訴求通過手機APP傳遞到工作人員，縮短了服務時長，提高了服務效率，實現了用戶“零跑腿”。今年，在原有發放宣傳材料的基礎上，集團還制作了多個視頻動畫，使燃氣、供熱便民服務常識更加直觀、易懂，得到了廣大用戶的稱贊與好評。
通過開展社企共建活動，不僅方便了用戶更好地了解能源知識，拉近了集團與用戶之間的距離，而且進一步提高了服務水平，提升了群眾幸福感、獲得感，切實做到“品質再提升、服務更滿意”，為保障用戶過個滿意暖冬奠定了基礎。