眾志成城防疫情 能源服務線(xian)上(shang)行(xing)
尊敬的用戶：
疫情就是命令(ling)，防控就是責(ze)(ze)任(ren)。在這個特殊的時期，青島(dao)能源人(ren)在保障(zhang)供氣、供熱、公用事業收費安(an)全生產服務穩定運行(xing)的同時，始終用責(ze)(ze)任(ren)和(he)真情守護著島(dao)城(cheng)千(qian)家萬戶，用實際行(xing)動踐行(xing)企業責(ze)(ze)任(ren)、貢獻力量。
根據疫情防(fang)控需要，部分社區(qu)已經封閉，為了您(nin)的健康安全(quan)，青(qing)(qing)島(dao)能源(yuan)集團在(zai)此溫(wen)馨提示您(nin)，我們通過(guo)青(qing)(qing)島(dao)能源(yuan)集團微信公眾號(hao)、官方網站為您(nin)提供優(you)質(zhi)快捷高效的線上辦理供氣(qi)、供熱、公用事業收費服務業務方式（其中供氣(qi)服務10項、供(gong)熱(re)服務9項、公用事業收費服務4項），能(neng)源暖到家96556熱(re)線(xian)24小時接聽、受理您的訴求，足不出戶，提供(gong)方(fang)便快捷(jie)的服務！
一、燃氣方面(mian)
疫情防控(kong)特(te)殊時期，安全(quan)用氣也需要(yao)您時刻牢記。
（一）燃氣泄漏應對方(fang)法
當(dang)聞到家中有(you)(you)輕(qing)微(wei)燃(ran)(ran)氣異味時(shi)(shi)(shi)，要(yao)進行仔細辨別和排除(chu)。如果(guo)確定是(shi)自己家有(you)(you)可燃(ran)(ran)氣體(ti)輕(qing)微(wei)泄(xie)漏的(de)話，要(yao)立即(ji)輕(qing)開門窗通風，形(xing)成(cheng)對流，降低泄(xie)漏出的(de)可燃(ran)(ran)氣濃(nong)度，并關閉燃(ran)(ran)氣表前閥門，同時(shi)(shi)(shi)及時(shi)(shi)(shi)疏散室內(nei)人員。
在開(kai)(kai)窗通(tong)風的(de)同時，不(bu)要開(kai)(kai)燈、開(kai)(kai)排氣(qi)扇、開(kai)(kai)抽油(you)煙(yan)機(ji)和打電(dian)話等，以免產生(sheng)電(dian)火花和電(dian)弧，引燃(ran)可燃(ran)氣(qi)體。如(ru)果(guo)發現室內(nei)有燃(ran)氣(qi)泄漏(lou)，一定要防止靜電(dian)產生(sheng)的(de)火花。到戶(hu)外安全(quan)地點撥打燃(ran)氣(qi)搶修熱線96556，說明地址，以便搶修人員及時處理。
（二）燃(ran)氣使用(yong)常識
1.使用燃氣時(shi)注意通風換氣。
使用(yong)燃(ran)氣(qi)(qi)(qi)時(shi)間較長(chang)，易(yi)造成室內氧氣(qi)(qi)(qi)不足，應及時(shi)打(da)開門窗進行通風，尤其在使用(yong)燃(ran)氣(qi)(qi)(qi)熱水器時(shi)，一定(ding)要保持室內空氣(qi)(qi)(qi)流通，加大室內空氣(qi)(qi)(qi)補給，避免因缺氧造成人員傷害。
2.使用燃(ran)氣灶時，人(ren)不要遠離。
烹飪過程中切(qie)莫忘記看火，以避免湯汁溢(yi)出(chu)造成(cheng)安全隱患，時刻謹記“人離、火熄、閥關嚴”。臨出門(men)前，一定要記得檢(jian)查關好燃氣具和管道燃氣閥門(men)。
3.燃氣打不(bu)著(zhu)火時不(bu)要著(zhu)急。
在烹飪過程(cheng)中如果碰到(dao)燃氣(qi)(qi)灶(zao)具連續三次(ci)打(da)不(bu)著(zhu)火(huo)，應停頓一會兒，確保天(tian)(tian)然氣(qi)(qi)消散后，再重新打(da)火(huo)。因為灶(zao)具雖未點(dian)著(zhu)火(huo)，但天(tian)(tian)然氣(qi)(qi)已多次(ci)釋放到(dao)周圍，遇(yu)到(dao)明火(huo)極(ji)易(yi)引起閃爆。
4.定期(qi)對家中燃氣設(she)施(shi)進行自查(cha)。
為家中(zhong)燃氣設備設施做一次全面的自檢(jian)，可(ke)以將肥皂水涂(tu)抹于(yu)需要檢(jian)查的部位，通過查看有無氣泡的方式(shi)檢(jian)查是否有漏氣情況的發生，排除(chu)安全隱(yin)患。
要使(shi)(shi)用帶(dai)有(you)熄(xi)火保(bao)護裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)的(de)合(he)格的(de)燃氣灶具(ju)，橡膠軟(ruan)管使(shi)(shi)用兩年要自行更(geng)換，接頭(tou)處一定要有(you)卡子(zi)固定，以防膠管脫落漏氣。建議大家使(shi)(shi)用防鼠咬、抗老化、壽(shou)命長的(de)不銹鋼波紋管，并在(zai)廚房內安裝(zhuang)(zhuang)燃氣泄漏報警器(qi)和自動切斷裝(zhuang)(zhuang)置(zhi)。
（三(san)）燃氣方(fang)面線上(shang)業務辦(ban)理方(fang)式
如(ru)您有室內燃氣(qi)設施維修、居民(min)用(yong)戶一戶多人(ren)口階梯起價基數增加、智能(neng)表用(yong)戶變更(geng)信(xin)息等(deng)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)辦(ban)理。您可以(yi)通過：
微(wei)信公眾號辦理：打開(kai)微(wei)信，關注(zhu)“青島能(neng)源集團(tuan)”微信公眾號(hao)，點擊(ji)微客服、服務事項，選擇供(gong)氣(qi)行業以(yi)及需要辦(ban)理的服務內(nei)容，詳(xiang)細(xi)描(miao)述后輸入手機驗證碼提交即(ji)可(ke)(ke)辦(ban)理，需提供(gong)申請材料的可(ke)(ke)拍照上傳。
網站(zhan)辦(ban)理(li)：瀏覽器輸(shu)入http://www.p2pqz.com/網址打開青島能源集(ji)團(tuan)官(guan)方網站，點擊“網上(shang)營業(ye)廳”，選擇供熱行(xing)業(ye)以及需要辦理的服務內容，詳細(xi)描述后輸入手機驗證碼提交即可辦理。
二、供熱方面
若您家中供熱設施出現故障(zhang)，請您首(shou)先參(can)照(zhao)以下步(bu)驟自(zi)主排障(zhang)。
（一）管道或(huo)暖(nuan)氣片(pian)漏水應急措(cuo)施(shi)
當室(shi)內(nei)采暖系統發生漏水時(shi)，請及(ji)時(shi)在(zai)漏水的下方放置盛水器皿，同時(shi)可用毛(mao)巾(jin)覆蓋(gai)防止水噴濺。暖氣有單獨控(kong)制(zhi)閥(fa)門(men)的要迅(xun)速關閉，分戶控(kong)制(zhi)的用戶可及(ji)時(shi)關閉室(shi)內(nei)管道入口處的兩只閥(fa)門(men)并及(ji)時(shi)撥(bo)打服務電話。
（二）室溫偏低、暖(nuan)氣不熱故障(zhang)排除(chu)
1.暖(nuan)氣(qi)熱但室溫偏低。處理(li)方法：檢查門窗是否(fou)關(guan)嚴并(bing)移除暖(nuan)氣(qi)旁影響散(san)熱的雜物，保證(zheng)供熱效果。
2.整組暖氣不熱(re)。處(chu)理方法(fa)：檢查供回(hui)水閥門是(shi)否開(kai)啟。
3.暖氣末端部分不熱(re)，暖氣片內有(you)積(ji)氣。處理方法：將(jiang)供(gong)水(shui)閥門關(guan)閉(bi)(bi)，將(jiang)暖氣片尾(wei)端的手動(dong)跑(pao)風緩慢擰開(kai)放氣，有(you)水(shui)溢出后，關(guan)閉(bi)(bi)跑(pao)風。
4.部分(fen)暖氣(qi)熱(re)(re)、部分(fen)不熱(re)(re)。對于分(fen)戶控制系(xi)統(tong)，出現部分(fen)暖氣(qi)片(pian)不熱(re)(re)，將熱(re)(re)的(de)暖氣(qi)片(pian)先關閉，如果(guo)不熱(re)(re)的(de)暖氣(qi)片(pian)能夠自(zi)行熱(re)(re)起來，說明室內循(xun)環系(xi)統(tong)的(de)水力(li)失調。
處(chu)理方法(fa)：將熱(re)(re)的(de)暖(nuan)氣片(pian)先關閉(bi)，待不熱(re)(re)的(de)暖(nuan)氣片(pian)熱(re)(re)起來后，慢慢開(kai)啟(qi)(qi)熱(re)(re)的(de)暖(nuan)氣片(pian)閥門。注(zhu)意：開(kai)啟(qi)(qi)熱(re)(re)的(de)暖(nuan)氣片(pian)時不要將閥門全部開(kai)啟(qi)(qi)，開(kai)啟(qi)(qi)的(de)程度一(yi)定要適中。
（三(san)）供熱方面線(xian)上業務辦理方式
如您有室內室外供熱設施維修、測溫、用戶(hu)變(bian)更信息等服(fu)務業務辦理，您可以通過：
微(wei)信公眾號辦理(li)(li)：打開微(wei)信，關注青(qing)島能(neng)源(yuan)集團微(wei)信公眾號，點擊微(wei)客(ke)服、服務事項(xiang)，選擇供(gong)熱行業(ye)以及需(xu)要(yao)辦理(li)(li)的服務內容，詳細(xi)描述后(hou)輸入(ru)手(shou)機驗(yan)證碼提交即可辦理(li)(li)，需(xu)提供(gong)申請材料的可拍照上傳。
網站(zhan)辦理：瀏覽器輸入http://www.p2pqz.com/網址打(da)開(kai)青島能源集團官(guan)方網站，點擊“網上營業廳”，選擇供熱行業以(yi)及(ji)需要(yao)辦理的服務內容，詳(xiang)細描述(shu)后輸入手機驗證(zheng)碼提交即可(ke)辦理。
三(san)、公用事業(ye)收費服務
根據青(qing)島能源集(ji)團(tuan)疫情防控工(gong)作會(hui)議精神(shen)，公(gong)用事(shi)業收費服務(wu)公(gong)司(si)暫緩入戶抄表收費服務(wu)。
近(jin)期(qi)抄(chao)收人(ren)員將陸(lu)續(xu)通(tong)過(guo)(guo)打(da)電(dian)話(hua)、發短(duan)信(xin)、微信(xin)群等(deng)方式與用戶(hu)取(qu)得聯系，您可以直接(jie)將家(jia)中(zhong)水表(biao)、燃氣表(biao)本期(qi)讀數(shu)，通(tong)過(guo)(guo)電(dian)話(hua)、短(duan)信(xin)、微信(xin)消息等(deng)方式直接(jie)告知抄(chao)收人(ren)員。
如(ru)何找(zhao)到水表(biao)及燃(ran)氣表(biao)的位置(zhi)、如(ru)何正確(que)讀數將(jiang)會由抄收人員(yuan)指引您(nin)完成，您(nin)也可以將(jiang)水、氣表(biao)的數字直接(jie)拍照發(fa)給抄表(biao)人員(yuan)。
如(ru)果您(nin)找不到水表(biao)、燃(ran)氣表(biao)的(de)位置，以及無(wu)法(fa)讀數拍照，或(huo)抄收人員聯系不上您(nin)，我們會按照往期用量評估本次的(de)水、氣用量，在下(xia)個抄表(biao)周期，按照實際用量多退少補。
（一）公用事業收(shou)費線上充值方(fang)式
建議廣大用戶減少或(huo)避免到(dao)人群(qun)密集的場所活動(dong)，減少非必要的服務窗口業務辦理、便民卡充值，可以采用“青島能源(yuan)集團微(wei)信公眾號”、支付寶(bao)、云閃(shan)付、網上銀行等方式充值繳納水、氣費(fei)，盡可(ke)能減少外出。
微信公(gong)眾號充值方式：打開(kai)微信，關(guan)注(zhu)“青島能源集(ji)團”微信(xin)公眾號，點擊(ji)用(yong)(yong)戶(hu)中心、用(yong)(yong)戶(hu)繳(jiao)費，選擇“公用(yong)(yong)事業收費充值”，便民(min)卡(ka)充值、綁定便民(min)卡(ka)后進行充值。
（二）公用事(shi)業(ye)收(shou)費線(xian)上業(ye)務辦(ban)理方式
如您有便(bian)民卡補(bu)卡、注銷、更名過戶等(deng)服務業(ye)務辦理(li)。您可以(yi)通過：
微信公眾號辦理(li)：打開微信，關注“青島能(neng)源(yuan)集團”微(wei)信公眾(zhong)號(hao)，點擊微(wei)客(ke)服、服務(wu)(wu)事項，選擇公用事業收費行業以及需要辦理的(de)服務(wu)(wu)內容，詳細描述后輸入手(shou)機驗(yan)證(zheng)碼(ma)提交即可辦理，需提供申請材料的(de)，可拍照上傳。
網(wang)站辦理：瀏(liu)覽器(qi)輸入(ru)http://www.p2pqz.com/網(wang)址打開青島能源(yuan)集(ji)團官方網(wang)站(zhan)，點擊“網上營業廳(ting)”，選擇公用事(shi)業收費行業以(yi)及需要辦(ban)理的(de)服務內容(rong)，詳細(xi)描述后輸入手機驗(yan)證碼提(ti)交即可辦(ban)理。
為減少人員流動和聚集(ji)，特殊時期(qi)如(ru)燃氣(qi)(qi)或暖氣(qi)(qi)報(bao)修，維修人員首先將通過電話提供(gong)遠程指導；確實(shi)需要(yao)入(ru)戶(hu)服務(wu)的，請您(nin)配合工作人員共同(tong)做好體溫(wen)檢測及消(xiao)毒等(deng)防控措施(shi)。我(wo)們堅(jian)信，在市(shi)委、市(shi)政府的堅(jian)強領(ling)導下，萬眾(zhong)一(yi)心、眾(zhong)志成城、聯防聯控(kong)(kong)，一(yi)定(ding)能夠打贏這場疫情防控(kong)(kong)攻堅(jian)戰，青島能源與您(nin)共享溫暖新生活，祝(zhu)您(nin)吉祥平安，萬事順意！
